Menimbang Kekuatan dan Kelemahan Media Sosial dalam Menciptakan Kepedulian Sosial Internasional yang Berkelanjutan

Transformasi Hubungan Internasional di Era Digital

Digitalisasi telah mendefinisikan kembali dinamika komunikasi global, membawa perubahan mendasar dalam cara isu-isu internasional dipahami dan ditanggapi. Media sosial, yang kini memiliki penetrasi masif—melampaui 80% populasi di Indonesia dengan sekitar 229 juta jiwa —telah menjelma menjadi arena baru dalam interaksi global. Fenomena ini, yang sering disebut sebagai “hubungan internasional 4.0,” memberdayakan aktor-aktor non-negara untuk menduduki garda terdepan, secara efektif memengaruhi keputusan dan kebijakan global antarnegara.

Kekuatan utama media sosial terletak pada kemampuan komunikasinya. Platform digital menawarkan peluang interaksi yang tidak tertandingi dengan audiens dan memungkinkan penyampaian pesan yang jauh lebih cepat dan global dibandingkan media konvensional, dengan biaya yang relatif minimal. Kecepatan ini menghasilkan kepedulian instan—mobilisasi afektif dan respons cepat, sering kali dalam bentuk donasi atau dukungan moral, yang dipicu oleh konten visual yang memicu emosi kuat.

Namun, kecepatan superior ini menyimpan dilema struktural. Arsitektur platform digital, yang didorong oleh algoritma viralitas dan attention economy, secara inheren dirancang untuk respons emosional cepat, bukan komitmen kognitif mendalam. Analisis ini menunjukkan bahwa arsitektur tersebut secara struktural tidak kompatibel dengan kebutuhan komitmen berkelanjutan. Ketidakcocokan antara mobilisasi instan dan kebutuhan aksi struktural jangka panjang ini pada akhirnya melahirkan kritik terhadap slacktivism dan kondisi psikologis kelelahan empati (compassion fatigue).

Kecepatan media sosial dalam penyebaran pesan merupakan aset sekaligus liabilitas signifikan. Sementara pesan yang bersifat altruistik dapat menyebar cepat, disinformasi (hoaks) dilaporkan menyebar enam kali lebih cepat daripada klarifikasi resmi. Apabila pesan krisis yang viral tidak dikelola dengan narasi tunggal dan kredibel, kepedulian instan yang semula positif dapat dengan cepat terdegenerasi menjadi kebingungan, ketidakpastian, atau bahkan polarisasi, secara langsung menantang kredibilitas tindakan kemanusiaan internasional. Lebih lanjut, keberadaan fitur trending topic sering dijadikan pertimbangan bagi diplomat untuk merekam kehendak publik dan menyusun strategi. Ini menyiratkan bahwa sentimen publik yang cepat dan emosional, hasil dari viralitas, berpotensi besar mengarahkan prioritas kebijakan luar negeri, menggeser diplomasi dari proses rasional yang lambat menjadi proses reaktif yang cepat. Isu yang “layak viral” berisiko mendapatkan perhatian politik lebih besar daripada isu yang “layak intervensi” berdasarkan analisis faktual mendalam.

Definisi Terminologi Kritis dan Kerangka Teori

Untuk menganalisis lanskap ini secara kritis, diperlukan pemahaman yang jelas mengenai terminologi utama:

1. Kepedulian Instan: Merujuk pada mobilisasi sumber daya atau perhatian publik yang terjadi secara spontan dan masif dalam waktu singkat, biasanya sebagai respons terhadap sebuah pemicu emosional tunggal (visual atau cerita).
2. Slacktivism/Clicktivism: Secara harfiah berarti “aktivisme malas” atau “aktivisme klik.” Istilah ini digunakan untuk mendeskripsikan tindakan partisipasi digital berupaya rendah, seperti berbagi tagar, mengubah foto profil, atau menandatangani petisi online. Kritik utama terhadap slacktivism adalah bahwa tindakan-tindakan ini berfungsi lebih sebagai pemuasan diri (self-gratification) bagi pelakunya , mengurangi insentif untuk terlibat dalam aksi nyata yang membutuhkan upaya tinggi, sehingga membatasi dampak jangka panjang.
3. Kelelahan Empati (Compassion Fatigue): Didefinisikan sebagai kondisi psikologis dan emosional yang diakibatkan oleh paparan berulang dan intens terhadap penderitaan dan trauma orang lain melalui media. Kelelahan ini menyebabkan penurunan kapasitas untuk bereaksi, mati rasa sosial, atau penarikan diri sebagai bentuk perlindungan diri. Konsep ini juga terkait dengan compassion fade, yang menggambarkan penurunan empati seiring dengan peningkatan skala atau kerumitan masalah.

Viralitas Krisis: Kekuatan Emosi Jangka Pendek dan Defisit Kognitif

Efek Korban Tunggal dan Sukses Kilat Penggalangan Dana

Media sosial adalah mesin yang efektif untuk mobilisasi sumber daya cepat, terutama karena kemampuannya dalam mempersonalisasi penderitaan. Fenomena ini, yang dikenal dalam psikologi sebagai Identifiable Victim Effect (IVE), adalah kecenderungan individu untuk menawarkan bantuan yang lebih besar ketika mereka melihat penderitaan satu orang yang spesifik dan teridentifikasi, dibandingkan dengan kelompok besar korban yang didefinisikan secara samar-samar.

Kekuatan visual di media sosial memperkuat bias kognitif ini secara masif. Contoh klasik adalah foto Alan Kurdi, balita pengungsi Suriah yang terdampar di pantai. Sebelum foto tersebut viral, krisis kemanusiaan di Suriah kurang mendapat perhatian publik; namun, setelah publik melihat tubuh kecil Alan, krisis tersebut menjadi nyata, memicu lonjakan donasi sebesar 55 kali lipat kepada Palang Merah Swedia dalam minggu berikutnya.

Secara teknis, digitalisasi terbukti efektif dalam meningkatkan keterlibatan finansial. Organisasi nirlaba menggunakan media sosial secara luas—92% di AS menggunakan Facebook, 86% menggunakan Twitter. Interaksi ini menciptakan Electronic Word-of-Mouth (eWOM), yang secara positif memengaruhi niat dan sikap menyumbang secara online. Melalui studi kasus Lazismu di Pati, terlihat peran krusial media sosial dalam penghimpunan dan pelaporan dana, memperkuat legitimasi dan aksesibilitas amal. Namun, keberhasilan fundraising instan ini adalah metrik yang menyesatkan. Fenomena ini mencerminkan kemampuan media sosial untuk memicu respons reaktif emosional, tetapi bukan kemampuannya untuk membangun pemahaman struktural yang diperlukan untuk aksi yang berkelanjutan.

Defisit Kognitif Akibat Arsitektur Konten Cepat

Meskipun media sosial unggul dalam mobilisasi emosi instan, arsitekturnya secara simultan merusak prasyarat untuk komitmen jangka panjang: kapasitas perhatian kognitif.

1. Pengaruh Short-Form Video terhadap Kognisi: Era media sosial didominasi oleh video bentuk pendek yang dapat di-scroll tanpa henti (TikTok, Reels, Shorts). Penelitian ilmiah telah meningkatkan kekhawatiran bahwa konsumsi berat format ini berkaitan dengan rentang perhatian yang lebih pendek, pengendalian impuls yang terganggu, dan kognisi yang melemah. Dengan istilah slang “brain rot” dinobatkan sebagai word of the year oleh Oxford University Press pada 2024, kekhawatiran ini mencerminkan pengakuan luas terhadap potensi degradasi mental akibat format digital cepat.
2. Lingkungan Sistemik dan Kelelahan: Rentang perhatian yang memendek bukan hanya kegagalan individu dalam mematikan ponsel, melainkan hasil dari perubahan lingkungan sistemik yang secara mendalam mengubah fokus dan perhatian publik. Dalam konteks krisis, hal ini menciptakan audiens yang secara kognitif kurang siap untuk memahami isu-isu struktural yang kompleks.
3. Kegagalan dalam Mempertahankan Perhatian: Media yang didukung iklan bertahan hidup berdasarkan ekonomi perhatian (attention economy). Agar krisis mendapat clicks, berita harus menjadi “lebih dramatis dan kejam” untuk menembus kebosanan publik. Ketika suatu cerita tidak lagi “panas” (tidak menghasilkan clicks atau penjualan), media cenderung beralih. Dinamika ini memperpendek “siklus krisis” secara drastis. Krisis yang dulunya mendapatkan perhatian berbulan-bulan, kini hanya bertahan beberapa hari di feed sebelum digantikan oleh trauma berikutnya. Organisasi nonpemerintah (NGO) pun harus berjuang melawan desain platform itu sendiri, yang secara inheren mendorong obsolescence (pelupaan cepat) narasi krisis.

Slacktivism vs. Aksi Nyata: Kritik Efikasi dan Pemuasan Diri Digital

Anatomi Tindakan Upaya Rendah dan Pemuasan Diri

Slacktivism mencerminkan paradox digital: partisipasi yang meluas tanpa substansi yang mendalam. Tindakan ini, yang ditandai dengan dukungan online berupaya rendah seperti membagikan postingan atau mengubah foto profil, secara tradisional dikritik karena efektivitasnya yang rendah dalam menghasilkan perubahan nyata di dunia fisik.

Secara psikologis, aktivitas digital ini sering kali digerakkan oleh Uses and Gratification Theory. Penguatan positif yang didapat pengguna, seringkali berupa perasaan “melakukan sesuatu yang baik” (feeling good), mendorong pengulangan tindakan yang sama. Namun, jika tindakan ini hanya terbatas pada like atau share, ia berpotensi berfungsi sebagai pemuasan diri yang menggantikan keterlibatan yang lebih substansial, menciptakan moral balancing di mana tindakan virtual yang mudah menghilangkan kewajiban untuk bertindak nyata.

Membela Aktivisme Digital: Melampaui Bias Prejudice

Meskipun kritik terhadap slacktivism valid, analisis yang lebih baru menentang kategorisasi dikotomis ini. Beberapa peneliti berpendapat bahwa mengklaim moral balancing sebagai penyebab slacktivism adalah bentuk digital prejudice. Aktivisme digital harus dilihat sebagai alat, bukan hambatan.

Aktivisme digital memiliki kekuatan inheren untuk melampaui mitra non-digitalnya dalam beberapa dimensi: aksesibilitas, visibilitas, edukasi (edification), dan potensi transformasi. Partisipasi digital, seperti penandatanganan petisi online (misalnya di Change.org), telah terbukti memiliki dampak, meskipun tidak selalu bersifat langsung. Studi menunjukkan bahwa tindakan ini dapat menjadi representasi dukungan yang terlihat.

Dalam konteks Generasi Z, partisipasi digital dapat berfungsi sebagai gateway drug (langkah awal) menuju keterlibatan yang lebih serius. Slacktivism sebetulnya adalah titik konversi. Jika organisasi gagal mengkonversi sinyal emosional awal yang cepat ini menjadi keterlibatan yang membutuhkan effort lebih (misalnya, menjadi anggota relawan, pengambil keputusan kebijakan), maka slacktivism harus dipandang sebagai kegagalan strategis organisasi dalam merancang tangga partisipasi, bukan kegagalan moral pengguna. Efikasi harus diukur tidak hanya dari perubahan kebijakan segera, tetapi juga dari kapasitas edukasi dan visibilitas isu-isu kompleks yang sebelumnya terpinggirkan. Tagar dan kampanye digital menyatukan aktor dan menjadi penanda komunitas praksis, memfasilitasi social learning.

Matriks Keterlibatan Digital

Untuk memahami perbedaan fungsional antara aktivisme upaya rendah dan tinggi, penting untuk menempatkan slacktivism dalam konteks kontinum partisipasi, di mana efikasinya berbeda berdasarkan dimensi yang diukur.

Table 1: Matriks Keterlibatan Digital: Perbandingan Efikasi Slacktivism dan Aksi Nyata

Kelelahan Empati dan Kepedulian Selektif: Bias Kognitif di Jendela Dunia

Diagnosis Compassion Fatigue di Era Paparan Konstan

Volume berita buruk yang konstan yang disalurkan melalui media digital menciptakan tantangan psikologis yang mendalam bagi publik global. Secara historis dikaitkan dengan profesional yang merawat korban trauma, compassion fatigue (CF) kini meluas ke populasi umum akibat paparan berulang melalui media. Paparan digital terhadap krisis dapat menyebabkan stres yang sebanding dengan berada di lokasi trauma nyata, sebagaimana ditunjukkan oleh studi yang menemukan individu yang menonton video berulang kali tentang pemboman Maraton Boston mengalami stres lebih besar daripada mereka yang hadir secara fisik.

Susan Moeller (1999) mencatat bahwa media cenderung bergerak dari satu trauma ke trauma lain, menyebabkan masalah menjadi kabur dan mendorong publik ke dalam “mati rasa kelelahan empati” (compassion fatigue stupor). Fenomena ini merupakan respons psikologis yang rasional dan merupakan bentuk pertahanan diri (self-preservation), di mana individu menarik diri ketika tuntutan empati konstan melampaui kapasitas kognitif dan emosional mereka.

Pengaruh Identifiable Victim Effect (IVE) dan Personalisasi

Kelelahan empati diperburuk oleh bias kognitif yang memengaruhi alokasi perhatian—Identifiable Victim Effect (IVE). IVE adalah kecenderungan untuk memberikan bantuan lebih banyak kepada satu korban yang namanya diketahui, daripada sejumlah besar korban statistik yang tidak memiliki wajah. Media sosial secara masif memperkuat bias ini karena kemampuannya untuk mempersonalisasi penderitaan melalui gambar dan kisah tunggal.

Seperti yang pernah dikutip, “Jika saya melihat massa, saya tidak akan pernah bertindak. Jika saya melihat satu orang, saya akan bertindak,” yang menegaskan dikotomi antara trauma tunggal yang menggugah (tragedy) dan kematian kolektif yang menjadi statistik. Akibatnya, krisis kemanusiaan yang bersifat abstrak, struktural, atau massal sering diabaikan jika gagal menghasilkan narasi tunggal yang sangat personal dan menarik emosi.

Hierarki Krisis Global dan Media Framing

Disparitas dalam perhatian global yang disebabkan oleh IVE dan CF mencerminkan hierarki implisit krisis. Beberapa konflik dan bencana dianggap lebih mendesak dan layak intervensi daripada yang lain.

1. Mekanisme Framing: Krisis yang terlupakan bukan semata-mata kelalaian, melainkan hasil dari media framing—proses seleksi dan pengorganisasian informasi oleh media, seringkali dipengaruhi oleh kedekatan geografis, kepentingan geopolitik, atau kemampuan narasi untuk memicu klik.
2. Sensasionalisme dan Siklus Krisis: Karena media komersial bertahan berdasarkan perhatian publik, mereka dipaksa untuk terus menciptakan sensationalism dan gambar yang mengejutkan. Ini adalah lingkaran setan: sensasionalisme awalnya menarik perhatian, tetapi paparan yang terus-menerus terhadap gambar yang meresahkan menyebabkan publik menarik diri (CF), memaksa media untuk mencari kisah yang “lebih dramatis dan kejam” lagi.
3. Ketidakadilan Algoritmik: Karena IVE adalah bias yang memicu engagement tertinggi (emosi kuat), algoritma media sosial secara efektif mengotomatisasi bias ini. Ini menciptakan “ketidakadilan algoritmik” dalam bantuan kemanusiaan global, di mana alokasi sumber daya didorong oleh daya tarik emosional digital, bukan kebutuhan nyata atau urgensi struktural. Krisis yang berkepanjangan (creeping crises) atau yang kurang fotogenik seringkali gagal memenangkan perlombaan viralitas di jendela dunia 280 karakter.

Analisis Faktor Penentu Kepedulian Selektif Global

Table 2: Faktor Penentu Kepedulian Selektif Global

Merancang Kepedulian Berkelanjutan: Dari Like ke Legasi

Menghadapi tantangan slacktivism dan compassion fatigue, organisasi harus secara sengaja merancang strategi komunikasi yang mengkonversi motivasi instan yang reaktif menjadi komitmen berkelanjutan yang proaktif. Hal ini membutuhkan pergeseran dari fokus pada shock value (nilai kejutan) menjadi impact visibility (visibilitas dampak).

Mengubah Niat Instan menjadi Perilaku Berkelanjutan

Strategi keberlanjutan harus berorientasi pada pembangunan komunitas praksis—kelompok yang terlibat dalam pembelajaran sosial dan perubahan perilaku jangka panjang—bukan sekadar mobilisasi massa sesaat.

1. Pemanfaatan Affordance Digital untuk Pembelajaran Sosial: Media sosial menawarkan technological affordance (kemampuan teknologi) yang dapat dimanfaatkan untuk pembelajaran sosial (social learning). Misalnya, penggunaan Instagram dalam kampanye hidup berkelanjutan memungkinkan interactivity dan navigability yang mendorong partisipasi publik.
2. Konversi Feeling Good Menjadi Modal Sosial: Studi mengonfirmasi bahwa penguatan positif yang dihasilkan dari aktivitas digital yang efektif (misalnya, keberhasilan dalam gerakan minim sampah) memotivasi pengguna untuk mengulangi proses yang sama. Mekanisme psikologis ini dapat digunakan untuk mengubah donasi instan reaktif menjadi partisipasi proaktif berbasis identitas. Kampanye harus didesain ulang untuk memprioritaskan validasi partisipatif (penghargaan atas proses, kemajuan, dan pembelajaran) di atas validasi sosial (jumlah like), sehingga mengikat individu ke komunitas dan tujuan jangka panjang.
3. Strategi Narasi Solusionis dan Visibilitas Aksi: Untuk melawan CF, narasi harus bergeser dari visualisasi penderitaan (yang memicu trauma) ke visualisasi aksi nyata dan solusi. Contoh aktivisme lingkungan menunjukkan pentingnya menggunakan visualisasi yang menggambarkan aksi konservasi yang sedang berlangsung (seperti gambar mangrove, nelayan) untuk memberikan kesan yang nyata dan informatif. Komunikasi yang menunjukkan proses solusi dan dampak positif akan memicu compassion satisfaction—kebalikan dari CF—di mana individu merasa diperkuat dan puas karena telah mampu membantu.

Transparansi dan Etika Digital dalam Mobilisasi

Tingkat efektivitas media sosial dalam fundraising instan secara inheren meningkatkan ekspektasi akuntabilitas publik terhadap organisasi yang menerima dana. Kegagalan transparansi dapat menimbulkan risiko greenwashing (klaim lingkungan yang tidak bertanggung jawab)  atau memicu sinisme publik yang mempercepat CF.

1. Mendorong Altruisme Autentik: Kampanye yang berhasil harus dirancang agar autentik, transparan, dan dapat menunjukkan dampak yang jelas. Hal ini sangat penting bagi Generasi Z, yang menghargai keaslian dan menuntut akuntabilitas, sebagai cara untuk mengatasi tantangan slacktivism.
2. Akuntabilitas sebagai Strategi Krisis: Transparansi, seperti pelaporan dana ZIS (Zakat, Infak, Sedekah) secara detail kepada muzakki , bukan hanya praktik etis, tetapi juga strategi komunikasi krisis yang vital. Publik cenderung tidak akan mengalami CF jika mereka yakin bahwa bantuan mereka berdampak dan dikelola secara bertanggung jawab.
3. Literasi Digital Kritis: Peningkatan literasi digital publik merupakan faktor krusial untuk membangun masyarakat yang kritis, rasional, dan mampu melawan hoaks serta bias perseptual. Literasi yang lebih tinggi memungkinkan publik untuk membedakan antara partisipasi bermakna dan slacktivism yang hanya bersifat pemuasan diri.

Model Komunikasi Krisis Hibrida

Keberhasilan dalam menciptakan kepedulian berkelanjutan memerlukan pendekatan strategis komprehensif yang mengintegrasikan komunikasi digital dengan aksi dan kebijakan di dunia nyata.

Organisasi harus memiliki rencana komunikasi krisis yang jelas dan proaktif untuk menghindari bertindak lambat atau tidak terkoordinasi ketika tantangan viral muncul. Selain itu, sinergi antara aktor-aktor sangat diperlukan. Pemerintah memiliki peran dalam memperkuat narasi tunggal yang kredibel di masa krisis  dan menyediakan kebijakan publik yang mendukung perubahan perilaku jangka panjang (misalnya, kebijakan pengurangan polusi atau pengelolaan sampah). Sementara itu, masyarakat sipil memanfaatkan media sosial untuk mobilisasi dan edukasi. Keberlanjutan hanya akan tercapai jika ada dukungan kebijakan yang kuat dan partisipasi aktif masyarakat di luar layar.

Kesimpulan

Media sosial telah merevolusi akses ke isu-isu sosial internasional, berfungsi sebagai megafon global yang menyajikan krisis ke “Jendela Dunia 280 Karakter” dengan kecepatan tak tertandingi. Kecepatan ini menghasilkan kepedulian instan yang unggul dalam mobilisasi dana cepat dan penggalangan kesadaran massal, terutama ketika narasi memicu Identifiable Victim Effect (IVE) yang kuat.

Namun, arsitektur yang berorientasi pada kecepatan, emosi, dan ekonomi perhatian memicu konsekuensi yang merugikan: slacktivism dan compassion fatigue. Slacktivism muncul ketika partisipasi digital berupaya rendah menyediakan pemuasan diri tanpa mendorong komitmen nyata. Sementara itu, paparan konstan terhadap penderitaan (didorong oleh kebutuhan media akan sensasionalisme) menyebabkan publik mengalami mati rasa sosial (CF). Kedua fenomena ini bekerja sama menciptakan siklus kepedulian yang reaktif, selektif (didorong oleh IVE dan media framing), dan tidak berkelanjutan. Kekuatan media sosial adalah donasi cepat; kelemahan strukturalnya adalah defisit komitmen kognitif jangka panjang.

Untuk mengubah mobilisasi instan menjadi legasi sosial yang berkelanjutan, organisasi dan praktisi komunikasi krisis harus mengadopsi model komunikasi yang lebih bernuansa dan resisten terhadap burnout digital:

1. Mengelola Ekonomi Perhatian dengan Edukasi Mendalam: Organisasi harus berinvestasi dalam konten edukasi multi-format yang dirancang untuk menantang rentang perhatian yang memendek. Strategi harus melampaui short-form video yang emotif dan menyajikan informasi yang cukup mendalam untuk membangun pemahaman struktural (misalnya, konten visual yang informatif dan didasarkan pada investigasi langsung jurnalisme ).
2. Mendesain Tangga Partisipasi (Slacktivism Gateway): Daripada mengutuk slacktivism, organisasi harus menerimanya sebagai sinyal niat awal. Tugas strategisnya adalah merancang langkah-langkah konversi yang mudah diakses dan logis—the next click—untuk mentransfer motivasi self-gratification (perasaan feeling good) ke tindakan altruistik berkelanjutan yang membutuhkan effort lebih, seperti pendanaan bulanan berkelanjutan atau relawan virtual.
3. Komunikasi Anti-Kelelahan Empati (Anti-CF): Beralih dari narasi berbasis shock value yang memanfaatkan IVE, menjadi impact visibility. Kampanye harus berfokus pada visualisasi proses solusi, hasil positif, dan ketahanan, bukan hanya penderitaan. Tujuannya adalah memicu compassion satisfaction dan memberikan publik alasan untuk terus terlibat tanpa mengalami burnout kolektif.
4. Memperkuat Ekosistem Akuntabilitas dan Literasi Kritis: Transparansi total mengenai penggunaan dana dan dampak adalah wajib untuk melawan sinisme dan CF. Prioritas utama harus diberikan pada peningkatan literasi digital dan etika media untuk memastikan bahwa partisipasi publik didasarkan pada pemahaman rasional, bukan hanya respons afektif yang rentan terhadap manipulasi dan bias perseptual. Keberlanjutan krisis di media sosial pada akhirnya bergantung pada kualitas dan ketahanan kognitif audiens.